Харта на клиента

ИЗПЪЛНИТЕЛНА АГЕНЦИЯ „АВТОМОБИЛНА АДМИНИСТРАЦИЯ”

Харта на клиента

Чрез тази Харта ние поемаме ангажимент да спазваме обявените стандарти за качество на административното обслужване

•  Лесен достъп с обществен транспорт

• ЦАО София – централно управление: гр. София, ул. „Ген. Й. В. Гурко“ № 5
• спирка „Пл. Гарибалди” или „Пл.Славейков”: трамвай л. № 10, 12, 18
• спирка „Сатиричен театър”: тролей л. № 9
• ЦАО в областни градове 

  https://rta.government.bg/bg/cao-departments

• Безплатно паркиране

• можете да паркирате в непосредствена близост до ЦАО в областни отдели Благоевград, Бургас, Варна, Велико Търново, Добрич, Кърджали, Кюстендил, Ловеч, Пазарджик, Плевен, Пловдив,  Разград, Русе, Силистра, София, Стара Загора, Търговище, Хасково, Шумен и Ямбол

• Удобно работно време

• от 09:00 ч. до 17:30 часа в делнични дни без прекъсване

• Указателни табели за лесно и бързо ориентиране за

• работното време
• гишетата за заявяване и получаване на документи

• За клиенти със специфични потребности

• адаптиран достъп до ЦАО в областни отдели Благоевград, Велико Търново, Видин, Добрич, Ловеч, Перник, Пловдив, Русе, Сливен, София и Ямбол
• телефонна връзка на място в ЦАО за оказване на съдействие за достъп в останалите градове

• В ЦАО на Ваше разположение са

• столове, маси и пособия за попълване на документи
• питейна вода и възможност за ползване на тоалетна
• безплатен интернет в ЦАО

• Нашите служители в ЦАО, с отличително униформено облекло, ще Ви се представят и ще Ви обслужат

• любезно, с лично отношение, уважение и търпение
• при спазване на конфиденциалност

• Информация за услугите ни ще намерите

• на интернет страницата ни, в секция „Административно обслужване“, където можете и да заявите желаната от Вас услуга електронно
• на място в ЦАО чрез електронно устройство

• Съдействие на място в ЦАО ще получите от

• нашите служители в ЦАО и/или нашите експерти, които:
• ще отговорят на въпросите Ви по повод обслужването
• ще Ви окажат помощ при попълване на документи за обслужването

• В секция „Най-често задавани въпроси“ на нашата интернет страница

• ще намерите отговори на най-често задаваните въпроси

• Разглеждаме и отговаряме бързо на Ваши запитвания от общ характер

• за устни запитвания на място или по телефона - в рамките на 20 минути
• за писмени запитвания – до 5 работни дни

• Бързо обслужване

• в рамките на 20 минути:
• ще приемем Вашите документи
• ще Ви предоставим готовите документи

• Ще ви обслужим само на едно гише

• в ЦАО няма да Ви се наложи за една услуга:
• да посещавате повече от едно гише
• да посещавате два пъти едно и също гише

• Ще ви уведомим за готовия резултат от услугата

• на интернет страницата ни може да проверите състоянието на заявената от Вас административна услуга
• когато документът Ви е готов, включително предсрочно, ще Ви уведомим на посочен от Вас електронен адрес

• обърнете се към служителите ни в ЦАО
• поискайте да Ви насочат и свържат с експерта по казуса
• при необходимост, обърнете се към ръководителя на звеното

• пощенски адрес
• 1000, гр. София, ул. „Ген. Й. В. Гурко“ № 5
• https://rta.government.bgbg/cao-departments
• електронен адрес:
• avto_a@rta.government.bg
• в обозначената кутия в ЦАО

• кратък номер *3222
• ЦАО София – централно управление: 02/9308804
• ЦАО в областни градове https://rta.government.bgbg/cao-departments

• Всяка година, до 1 март в секция „Административно обслужване“ ще намерите публикуван

годишен доклад за оценка на удовлетвореността на потребителите с:

• получената и анализирана информация от Вашата обратна връзка
• резултатите от измерването на удовлетвореността Ви
• предприетите от нас действия за подобряване качеството на обслужване

Хартата на клиента е приета на 21.04.2020 г.